Servicio a cliente.

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

Estas atenciones pueden ser un ejemplo de  telmex que  alas personas alas que les marcas  te atienden y solucionan el problema y si no te  pasan la llamada a otra persona este es un ejemplo de  servicio a cliente. 

Tipos de  servicio al cliente 

°Atención presencial:

En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico.cuando el usuario no puede solucionar el problema con ayuda del  técnico.

°Atención telefónica:

 tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas  que se deben de seguir para que el cliente este satisfecho y tenga una mejor comprensión del  problema.

°Atención virtual:

Con el avance de las nuevas apps se puede  hacer por medio de videollamadas en linea o en chats usando la web  

°Atención directa:

Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. 

Atención indirecta:

Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta.