Control remoto a una PC

Control remoto a una PC.

Un escritorio remoto es una tecnología que permite

a un usuario trabajar en una computadora a través de su escritorio gráfico desde otro terminal ubicado en otro lugar.

Esto se  puede  hacer desde un celular a una pc y vise versa los datos se pueden borrar agregar nuevos    tiene acceso a todo el equipo  esto se puede realizar desde el escritorio de Windows o desde una aplicación  esta ultima es una manera fácil de hacer la aplicación tiene que estar en los dos dispositivos  y aquí  algunas requieren de una contraseña y otras  solo con el simple fin de  instalarlas y un permiso algunas con la dirección IP.

Estas son algunas herramientas  para el control remoto.

1. LogMeIn: de los primeros en ofrecer soluciones de escritorio remoto de forma rápida y sin problemas para controlar tu PC desde un navegador. LogMeIn viene en diversas presentaciones; una de ellas es la gratuita, con la cual seguramente será mas que suficiente para la mayoría. Ahora que si quieres características más avanzadas como transferencia de archivos de arrastrar y soltar, sincronización de archivos y otras, tendrás que pagar USD $30 al mes o USD $70 por año. Para Windows y Mac.
2. TightVNC: esta es una aplicación multiplataformas y de fuente abierta: funciona habilitando un servidor de VNC (Virtual Network Computing) en la computadora remota, y después accesarla desde cualquier lugar con un visor de VNC.

3. TeamViewer: al igual que LogMeIn ofrece cuentas gratuitas y de paga para controlar completamente cualquier PC. Es gratuito para usos no comerciales, y no ofrece control via web, y tiene una versión portátil. Disponible para para Windowsy Mac.
4. Windows Remote Desktop Connection: ¿porqué no usar lo que ya trae Windows? la aplicación que viene con tu sistema operativo para controlar remotamente otra PC es más que suficiente para muchos usuarios, y a decir verdad, es una utilería bastante decente. 
5. UltraVNC: utilería sólo para Windows, de fuente abierta, con una tonelada de opciones que incluyen chat de texto, transferencia de archivos y soporte de plugins
6. 
   

Principales usos de estos programas

3. Trabajar desde casa teniendo acceso al ordenador de la empresa sin necesidad de traer y llevar discos o unidades USB con la información.
4. Acceder desde el trabajo al ordenador de casa para consultar el correo o buscar algún fichero necesario, así como para programar tareas.
   Controlar el ordenador de otra persona para ayudarle en la configuración de hardware/software o resolver problemas técnicos.
   Trabajar en una pequeña red de oficina contra otro ordenador que comparta algunas carpetas, pudiendo este PC localizarse en otra red diferente.
   Usar un ordenador para ejecutar una presentación que hagamos a un determinado número de clientes en diferentes lugares.
   Vigilar lo que hacen niños o usuarios en sus equipos de forma remota sin que se note nuestra presencia.
   Usar equipos portátiles con conectividad 3G (incluidos iPhone, iPad y dispositivos Android) en cualquier lugar para controlar un PC en el que tengamos información importante y necesaria.
   Diagnosticar y reparar ordenadores de los empleados que sufran alguna incidencia sin necesidad de que los profesionales de IT se desplazacen hasta su puesto.

Máquina virtual

En informática  una máquina virtual es un software que simula a una computadora y puede ejecutar programas como si fuese una computadora real. Este software en un principio fue definido como "un duplicado eficiente y aislado de una máquina física". La acepción del término actualmente incluye a máquinas virtuales que no tienen ninguna equivalencia directa con ningún hardware real.

Una característica esencial de las máquinas virtuales es que los procesos que ejecutan están limitados por los recursos y abstracciones proporcionados por ellas. Estos procesos no pueden escaparse de esta "computadora virtual".

Uno de los usos domésticos más extendidos de las máquinas virtuales es ejecutar sistemas operativos para "probarlos". De esta forma podemos ejecutar un sistema operativo que queramos probar (GNU/Linux, por ejemplo) desde nuestro sistema operativo habitual (Mac OS X por ejemplo) sin necesidad de instalarlo directamente en nuestra computadora y sin miedo a que se desconfigure el sistema operativo primario.

Acceso Remoto a Equipos de Computo

 Acceso Remoto a Equipos de Computo

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).

En el acceso remoto se ven implicados protocolos (En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red por medio de intercambio de mensajes), y programas en ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Además deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y los programas).

Remotamente se puede acceder prácticamente a cualquier recurso que ofrece una o más computadoras. Se pueden acceder a archivos, dispositivos periféricos (como impresoras), configuraciones, etc. Por ejemplo, se puede acceder a un servidor de forma remota para configurarlo, controlar el estado de sus servicios, transferir archivos, etc.

Existen múltiples programas que permiten controlar una computadora remotamente, y colocaré como ejemplo como acceder a la base de datos de la Universidad de Antioquia, primero que todo debes pertenecer a la Universidad ya sea como estudiante, profesor u otra cargo, La V.P.N. (Red Privada Virtual) es una cuenta de Acceso Remoto que le permite a  los  usuarios consultar las Bases de Datos Bibliográficas del Sistema de Bibliotecas, incluso por fuera de los campus universitarios del Alma Máter.

Empresas de soporte  técnico a distancia.

Soporte y servicio técnico remoto inmediato las 24Hs. Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.

Si dispone de una conexión a internet podemos acceder a su PC o Notebook y solucionar muchos inconvenientes.

Si está cansado de "sufrir" su computadora en vez de disfrutarla y padece problemas con virus, spyware, worms, troyanos, nosotros lo solucionamos. 

Si la actualización de software y su configuración son un dolor de cabeza deje su computadora en manos de nuestro servicio técnico remoto de computadoras y olvide esas complicaciones.

Solucionamos estos inconvenientes y muchos otros. Somos especialistas en brindar Soporte técnico remoto y servicio técnico remoto.

Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.

Le ofrecemos lo siguiente:

• Eliminación de virus (Spyware, worms, troyano etc.)

• Actualización de software

• Configuración de software

• Instalación de software (Juegos, aplicaciones, etc.)

• Solución de emergencia las 24 horas.

• Asesoramiento sobre reparaciones de la PC

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo 

Es un sistema seguro y no invasivo, cuando termina el técnico, cierra la aplicación y ya no se podrá volver a acceder a su equipo hasta que usted vuelva a ejecutar la aplicación y requerirlo.

http://www.capicom.com.ar/remoto/

 

 La gran mayoría de los problemas que un usuario tiene con su computadora se derivan de la falta de conocimiento en el uso de software o sistemas, dichos problemas normalmente pueden ser resueltos en minutos por el personal adecuado.

Imagine que cuando usted tenga un problema tan solo tenga que hacer una llamada y un técnico ingresará remotamente a su PC para poder ver su pantalla y tomar control de la misma.

Usted podrá darle temporalmente permiso al técnico experto para acceder remotamente a su computadora.

 Beneficos:

El Cliente contará con un equipo multidisciplinario en tecnología de información para solucionar cualquier tipo de requerimiento en cómputo (ingenieros, técnicos o instructores). Se pueden utilizar las horas de cobertura mensual de la póliza en los servicios que el Cliente decida. Tener respuesta inmediata ya sea remoto, telefónico o presencial para solucionar sus problemas de tecnología. Garantizar la continuidad en la operación tecnológica de su negocio. El mantenimiento preventivo y correctivo que tradicionalmente ofrecen otras empresas, es solo uno de los múltiples servicios que cubre nuestra póliza.

http://www.solucioncompu.com.mx/soporte-tecnico-remoto.html

 

Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador.

 Servicios que ofrece:

• Soporte técnico de computadores portátiles HP, DELL, TOSHIBA, COMPAQ, Lenovo, SONY VAIO 

• Servicio de soporte técnico vía Correo electrónico, Chat o teléfono 

• Servicio de Soporte técnico con técnicos certificados en diferentes marcas 

• Entrenamiento del manejo del equipo informático, para prevenir daños a futuro 

• Diagnóstico del equipo informático. 

• Descripción Servicio Soporte técnico especializado 

• Servicio de Soporte técnico para computadores de escritorio 

• Servicio de Soporte técnico para computadores Portátiles

• Servicio de asistencia técnica para servidores.

  

http://infosoporterd.com/soporte/index.php/tutorials/soporte-tecnico

Nuestro personal se puede hacer cargo en forma remota para administrar su infraestructura de TI como servidores, equipo de comunicaciones, cableado, Pc, equipo móvil, etc., a un menor costo de tener un administrador para estas funciones.

Apoyamos a nuestros clientes con personal asignado de tiempo completo de manera presencial o remota, para llevar a cabo funciones de desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones bajo cualquier plataforma: Lotus Notes, Net, Java, Oracle, etc. 

http://icorp.com.mx/

El Soporte Remoto permite a nuestros Ingenieros de Soporte conectarse a los recursos lógicos de la computadora que presenta incidentes reportados como si estuviesen físicamente conectados a la misma. Debe existir un Agente encargado de recibir la petición de nuestro personal, autentificarla y autorizarla, permitiendo el acceso.

•  Mantenimiento en Hardware 
• Actualizaciones
• Antivirus
• Backus
• Formateo
• Instalación de Hardware y Software
• Redes
• Seguridad en los equipos
• 
  

Encuestas de servicio a cliente.

Encuestas de servicio a cliente.

Todas estas preguntas tienen una única herramienta como respuesta: la evaluación mediante encuestas de satisfacción. Existen diversos métodos de evaluación del resultado de nuestro trabajo, ya sean servicios o producto, orientados a conocer si hemos obtenido la plena satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

Para ello, inicialmente, debemos conocer cuáles son estas necesidades, para finalmente evaluar si han sido realmente satisfechas. La adecuada selección y el uso de técnicas de análisis se convierte en fundamental.

Características de las encuestas de satisfacción

Habitualmente, la encuesta de satisfacción se diseña con unas preguntas tipo, idénticas para todos los clientes. Con ello, se pretende recoger la percepción de los clientes de forma transversal, sin diferenciar por tipo de cliente, sobre las cuestiones que nos interesen o bien sobre los elementos del producto o servicio que se consideran clave. Algunos de los ítems que se suelen evaluar y se comparten, independientemente del sector, producto o servicio, se refieren a cuestiones relacionadas con el precio, la atención recibida, el grado de satisfacción global (en una escala de más a menos satisfecho), entre otros.

Estas cuestiones se deben complementar con otras más específicas sobre el producto o el servicio que la empresa ofrece.

¿Cuál es la clave del diseño de las encuestas de satisfacción?

Identificar claramente cuáles son las necesidades de nuestro cliente como punto de partida, ya que todo el cuestionario tratará de recoger las impresiones del cliente para determinar finalmente si consideramos que las necesidades han sido cubiertas.

• La selección de las preguntas: incluir algunas de carácter general, pero escoger con mayor cuidado las específicas y concretas relacionadas con el producto o servicio. Éstas son las que nos aportarán mayor información para mejorar nuestros procesos y el resultado final ofrecido al cliente.
• Según el tipo de cliente, el cuestionario será anónimo o dirigido.
• El planteamiento de las cuestiones debe ser claro, conciso y el número de preguntas no debe ser demasiado extenso, ya que puede provocar el efecto contrario al deseado: el cliente no contesta con atención, algunos cuestionarios no se contestan por falta de tiempo, etc.
• Tener claro cuál es el interlocutor válido que debe contestar el cuestionario. Por ejemplo, imaginemos que nuestra empresa ofrece servicios de ingeniería y en el momento de enviar la encuesta de satisfacción, la dirigimos al Responsable de Compras en lugar del Responsable de Obras
• Analizar los resultados obtenidos para buscar oportunidades de mejora:potenciar aquello en lo que el cliente nos considera mejores, y establecer acciones sobre las cuestiones que el cliente piensa que podríamos mejorar.
• Dar feedback al cliente: informar a aquellos que nos han expresado una queja, una sugerencia a través del cuestionario, o han valorado muy por debajo de la media nuestros servicios o productos.

Calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Producto

El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen médico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un político) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para 1) propósitos de intercambio, 2) la satisfacción de necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa).

Servicio

Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes

Metodología  para creación de bitácoras.

La metodología de desarrollo de artículos que aplicamos consta de etapas que abarcan el proceso creativo y la fundamentación de las ideas, junto a la redacción, edición y publicación. Recomendamos aplicarla en orden, ya que previene inconsistencias en el enfoque y pone los procesos creativos en dinámicas grupales.Estos son 5  pasos que hay que seguir  para hacer una buena  redacción de  una bitácora.

PASO 1 :Propuesta de temas y pauta semanal

El primer paso Consiste en encontrar nuevos temas para desarrollar artículos. Como llevamos un año con publicaciones diarias en la Bitácora este trabajo se vuelve cada vez más exigente, muchas veces hemos desechado temas porque ya los abordamos o no existe nada nuevo que complemente el artículo anterior.

Otra complejidad radica en la inmensidad de información que circula en Internet y los distintos puntos de vista con los que se ha abordado cualquier tema. En este caso también es importante pensar si podemos decir algo nuevo respecto, lo que traducimos en una hipótesis inicial que guiará la recopilación de información.

PASO 2 :Investigación y creación de outline

Este proceso individual está enfocado a la búsqueda de información necesaria para fundamentar el foco planteado en la pauta. Es fundamental recopilar fuentes válidas sobre los temas propuestos, sin temor a desechar la hipótesis preliminar por no ajustarse a la realidad. En este caso podemos enfocar el tema hacia desmentir un prejuicio propio o común a la industria.

PASO 3 :Redacción del artículo

Con el esqueleto del artículo ya formulado, junto a la información validada por fuentes externas y la visión de los expertos IDA pasamos a la etapa de redacción. Si bien este es un proceso que causa temor por los conocidos “bloqueos creativos”, al ejecutar los pasos anteriores de forma metódica y con decisiones compartidas por el equipo nos ahorramos horas de lagunas mentales.

PASO 4 :Revisión y correcciones

Si bien los blogs son plataformas de contenidos pensadas para ser administradas por una persona, cuando se realiza en ambientes profesionales es esencial mantener criterios de calidad y presentación que pueden obviarse en las páginas personales. Por esto en IDA tenemos una etapa especial para la revisión y corrección de los artículos, que asegura un producto final de calidad.

Aquí revisamos la redacción, estilo y ortografía de los artículos, identificando errores involuntarios que suceden hasta en las mejores familias, más aún cuando la exigencia de producción es alta. Por lo mismo es esencial que esta tarea la realice una persona distinta a quien redacta los textos, un agente externo que identifique problemas y elementos a optimizar con mayor claridad, evitando una cierta ceguera producida por suponer que el trabajo propio “no tiene errores”.

PASO 5 :Publicación en la Bitácora

Este último proceso puede sonar simple en un primer acercamiento. Sin embargo, como WordPress no permite la redacción y edición colaborativa, usamos Google Drive para los procesos anteriores. Esto termina por aumentar los tiempos de carga de contenidos, algo que buscamos corregir con la integración de esta plataforma a nuestro administrador de contenidos.

En este mismo sentido, esta etapa se enfoca en optimizar la presentación, visibilidad y posicionamiento del contenido que publicaremos en la Bitácora. Aquí nos preocupamos de la estructura de títulos, del formato de párrafos, listas y destacados, que facilitan la lectura del texto. También insertamos palabras clave relevantes para ayudar a la indexación de buscadores.

Por último, agregamos el contenido multimedia relevante según la presentación de la página y verificamos la vista previa para prevenir errores. Desde ahí el contenido está listo para ser publicado.

Ejemplos de atención a cliente

Este es un ejemplo de atención a cliente  que  siempre va  a haber buen y mal humor en estos casos del cliente es el que  es mas susceptible a sufrir  estos cambios de humor y   reclamos con palabras altisonantes  al   la persona que esta atendiendo.

Dialogo 

C:cliente       T:técnico

T: Buenos días americanos soporte a distancia ¿en que le puedo ayudar?

C: Buenos  días  mire mi  pantalla dejo de verse y no se que hacer ayúdeme!!!!

T: Señora guarde  la clama dígame ha desconectado algún cable que esta en la parte de atrás  de su pantalla  el de corriente es un cable negro y del gabinete hacia su  pantalla  es negro de igual forma pero en la punta  es de color azul

C: si no hay problema con los cables tal vez se  le acabaron  las pilas seño.

T: No señora no requiere pila el monitor  mire  fíjese que el botón este prendido tiene que estar en  algún lado de esta misma o en la parte de abajo.

C: ooo!!! gracias por la ayuda que dios lo bendiga señor.

T: No es nada en americano soporte a distancia estamos para servirle .

Esta breve conversación es ejemplo de atencion a cliente de primer nivel.

Diagrama de flujo

Métodos  de  servicio  y  atención a cliente vía telefónica.

Para un buen servicio a cliente vía telefónica hay que tomar en cuenta que  solo trabaja  con en el canal auditivo   para dar una muy buena y clara atención y explicación    y que esta en riesgo la  imagen de la empresa  por lo tanto hay que seguir los siguientes pasos:

1. Rápida respuesta. ¡No hagas esperar a tu cliente! Es importante contestar el teléfono lo antes posible, intentando que no suene nunca más de tres veces. Si atiende un contestador, informá con quién se han comunicado y de qué forma alternativa se pueden poner en contacto con vos (dejar mensaje, llamar en otro horario, ingresar en página web, etc.).
2. Claridad del mensaje. Tanto en un mensaje grabado como en una conversación, recordá que no te ven. Por esta razón todo mensaje debeser preciso: eligiendo las palabras, midiendo la intensidad de la voz, hablando más lento de lo habitual, pronunciando correctamente... es decir, ¡siendo claro!
3. Un saludo cortés. Es fundamental iniciar cualquier conversación saludando a la persona que se comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir cómodo al cliente. No olvides indicar el nombre de la empresa e identificarte dando tu nombre y el cargo o sector, si eso fuese necesario. La fórmula más clásica: "Empresa XX, buenos días, habla YY".
4. "¿En qué puedo ayudarlo?"Mostrate dispuesto y servicial. No esperes que sea el cliente el que diga por qué motivo está llamando. Demostrá interés al consultarle o preguntarle a qué se debe su llamado.
5. Escucha activa. Dejá de lado cualquier otra tarea que estés realizando. La idea es descubrir qué es lo que desea o necesita el que llama.Involucrate activamente en la conversación. Cuanto más sepas y comprendas de las motivaciones e intereses de tu interlocutor, mejor será tu respuesta.
6. Notas rápidas. Tené a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar todo lo que consideres relevante (nombres, teléfonos, mensajes). Puede ser alguna aplicación de la computadora, o simplemente papel y lápiz. Te ayudará a resolver la atención y también a mantener un registro de llamadas.
7. Espera mínima. ¿Le preguntaste al cliente si puede esperar? Es necesario consultarle si dispone de tiempo. Disculpate si la espera se extiende y consultalo si puede seguir aguardando. La espera en línea debe ser mínima: ¡el cliente se fastidia!
8. La "musiquita" Utilizá correctamente las funciones del teléfono o central. Si el cliente decide esperar, la llamada debe colocarse en modo espera. En caso de acompañar la espera con música, evitá las bulliciosas o con letra: son molestas y no se entienden.
9. Siempre una respuesta. Pocas cosas son tan frustrantes para un cliente que llama que no encontrar respuestas. Los "llame en otro momento", "inténtelo más tarde" o "no lo puedo ayudar" pueden ahuyentar en forma permanente a cualquiera. Si lo que desea el cliente no lo podés resolver en forma personal, buscá quien pueda. Si el resultado está a tu alcance pero no se puede concretar durante la llamada,  comprometete y establecé un plazo para resolverlo ("El Sr. XX lo llamará durante la tarde", "Dentro de las próximas 72 hs recibirá por mail la cotización", "Puede pasar a buscar su producto a partir de mañana"). Si existen problemas o razones frecuentes de contacto telefónico con clientes puede resultarte el establecer protocolos o guiones pensados de antemano para guiar a quienes realizan los llamados.
10. "Gracias por su llamada". Terminá la comunicación con amabilidad, dejando una imagen positiva de la empresa. Que el cliente siempre cuelgue primero; tenés que lograr que corte con la convicción de que intentaste todo lo posible para resolver su consulta o problema.

    Soporte  distancia ( recordando temas )

BITÁCORAS

Las bitácoras son  una conjunción de información  reunida y   ordenada   este tipo de bitacoras la tienen empresas como bimbo, Telmex  etc.

Se almacena informacion  como datos de compra y venta de los empleados  y de mas cuestiones.

ERP ITIL

Es una base de datos que puede almacenar  informacion  y se comparte n a otras empresas .

En general es un software que sirve  como  apoyo  para las empresas.

SOPORTE TÉCNICO TERCER NIVEL.

Es un rango de  de servicios  por medio  del cual se proporciona  asistencia  con el hardware  o software  a los usuarios  se necesita de personal con basto conocimiento para poder solucionar problemas  de gran o menor importancia.

SOPORTE TÉCNICO SEGUNDO NIVEL.

Esta basado específicamente  en el grupo de  ayuda  de recesión  donde sus integrantes  hacen soporte técnico  teniendo en cuenta áreas  que son de conocimiento  mas especializado

ITIL VENTAJAS Y DESVENTAJAS 

Ventajas: una de las ventajas es  facilidad de comunicación  de  los clientes    administración controlada 

Desventajas:son la mala atención personas no especializadas   mala informacion

¿QUE ES CALL CENTER?

Un Call Center o Centro de atención de llamadas entrantes o salientes es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el TELEFONO como medio de comunicacíón básico gestionado por personas

en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad.

El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration)

La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.

Una empresa que pude ejemplificar claramente este concepto es Telmex  una  serie de personas que atienden los problemas de los clientes refiriéndose a los servicios que da la empresa.

Cuando una persona tiene problemas por ejemplo con su módem y no sabe como arreglarlo  marca a la empresa  para que en ese mismo momento lo pueda solucionar o de ser necesario necesite mandar a un técnico  esto lleva normas y reglas que los oradores deben de seguir 

ITIL en las organizaciones  

El objetivo de ITIL es proporcionar a los administradores de sistemas de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que alcanzan los objetivos estratégicos de su organización.

Los siguientes puntos son algunos  beneficios que ITIL ofrece a las organizaciones :

- Contar con un Modelo de Gobernabilidad de TI. Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI con el objetivo de tener información a través de controles y estructuras que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio.

Sin una Mejor Práctica como la Gestión de Servicios de TI, estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente. Por un lado, la Gestión de Servicios es clave para la Gobernabilidad de TI, porque se integra a los objetivos del negocio y por otro lado, sin los procesos de ITIL, los indicadores y controles no serían confiables.

- Fortalecer líneas de comunicación entre el área de TI con las demás áreas de la organización. Uno de los principales problemas del área de TI es la comunicación con las diferentes áreas operativas de la organización. Usualmente los términos y las métricas de TI son demasiado técnicas.

Con el enfoque de Gestión de Servicios de TI, donde esta área se alinea a los procesos del negocio, la comunicación es mucho más eficiente y se relaciona con los intereses de las áreas operativas.

- Mejorar la Integración de TI con el Negocio. La prioridad para 82 % de los CIOs es la integración de TI al negocio. Si el área de TI quiere tener una mejor integración con el negocio, sin duda es fundamental contar un enfoque de Gestión de Servicios de TI que le permita alinear estos servicios a los procesos de Negocio.