Servicio a cliente.
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
Estas atenciones pueden ser un ejemplo de telmex que alas personas alas que les marcas te atienden y solucionan el problema y si no te pasan la llamada a otra persona este es un ejemplo de servicio a cliente.
Tipos de servicio al cliente
°Atención presencial:
En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico.cuando el usuario no puede solucionar el problema con ayuda del técnico.
°Atención telefónica:
tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas que se deben de seguir para que el cliente este satisfecho y tenga una mejor comprensión del problema.
°Atención virtual:
Con el avance de las nuevas apps se puede hacer por medio de videollamadas en linea o en chats usando la web
°Atención directa:
Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios.
Atención indirecta:
Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta.
