Tipos de soporte técnico 

De primer nivel  

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. La información recabada consta  de  (modelo, marca, número de serie).

Ejemplo:  C= cliente     T= Técnico

C- Buenos días 

T- buenos días cual es su problema  

C- mire mi pc  no enciende

T- esta enchufada ala corriente eléctrica

C- si ya la cheque y si esta conectada!

T- okey en el regulador  hay un botón de color rojo verifique que este este encendido este es un aparato pequeño que esta conectado  ala pc y la pantalla  

C- si ya encendió  muchas gracias.

                                         De segundo nivel  

Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. estos constan de un manual 

Ejemplo:  C= cliente     T= Técnico

C- buenos días me llamo juan me puede ayudar  con mi pc 

T-que tal buenos días   dígame cual es su problema 

C- mi pc  se pixelea y pierde la imagen 

T- tiene instalados juegos  muy grandes 

C- no se  mi hijo es quien la usa mas el único que conozco es de solitario 

T- mire si no tiene  videojuegos entonces es una tarjeta del sistema  que necesita para ver la imagen en su pantalla  en este momento lo comunicare con mi compañero  el cual  esta especializado  en esta zona 

T-señora su problema  es un tanto grave  mandare un técnico para que la arregle 

                     

                                           De tercer nivel 

 Denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Ejemplo:  C= cliente     T= Técnico

C- buenos días me llamo rodrigo me puede ayudar  con mi pc 

T- si dígame cual es  su problema 

C-mi sistema  no  mi ratón no funciona 

T-que es lo que tiene 

C- el rayo láser  no funciona  

T- okey mire yo  estoy muy especializado en esta zona   pero lo investigo  y   le doy una solucion por favor espere un poco 

C- me parece muy bien  yo espero 

T-mire yo se lo puedo cambiar sin ningún problema usted viene con migo o yo voy a su casa como mejor le parezca 

C-yo voy a esa empresa  este miércoles  alas  3 de la tarde 

T- muy bien yo lo espero  que tenga un muy buen día.