Soporte  distancia ( recordando temas )

BITÁCORAS

Las bitácoras son  una conjunción de información  reunida y   ordenada   este tipo de bitacoras la tienen empresas como bimbo, Telmex  etc.

Se almacena informacion  como datos de compra y venta de los empleados  y de mas cuestiones.

ERP ITIL

Es una base de datos que puede almacenar  informacion  y se comparte n a otras empresas .

En general es un software que sirve  como  apoyo  para las empresas.

SOPORTE TÉCNICO TERCER NIVEL.

Es un rango de  de servicios  por medio  del cual se proporciona  asistencia  con el hardware  o software  a los usuarios  se necesita de personal con basto conocimiento para poder solucionar problemas  de gran o menor importancia.

SOPORTE TÉCNICO SEGUNDO NIVEL.

Esta basado específicamente  en el grupo de  ayuda  de recesión  donde sus integrantes  hacen soporte técnico  teniendo en cuenta áreas  que son de conocimiento  mas especializado

ITIL VENTAJAS Y DESVENTAJAS 

Ventajas: una de las ventajas es  facilidad de comunicación  de  los clientes    administración controlada 

Desventajas:son la mala atención personas no especializadas   mala informacion